¡ß¡¦CJÇÁ·¹½Ã¿þÀÌ´Â'À̹° °ü¸® ¸¶½ºÅÍ °úÁ¤'À» ÅëÇØ Áß¼ÒÇù·Â»ç Ŭ·¹ÀÓÀÌ Àü³âºñ 43% Àú°¨µÇ´Â È¿°ú¸¦ âÃâÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. ÇâÈÄ ´õ ½ÉÈµÈ ±³À°°úÁ¤ ½Å¼³°ú Àü¹® Á¤º¸ Àü´ÞÀÇ Åë·Î·Î È°¿ëÇØ Çù·Â»çÀÇ Ç°Áú Çâ»ó, Ŭ·¹ÀÓ Àú°¨ µî »ó»ýÈ°µ¿À» °ÈÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù. »çÁø=CJÇÁ·¹½Ã¿þÀÌ Á¦°ø
CJ±×·ìÀÇ ½ÄÀÚÀç À¯Åë ¹× ´Üü±Þ½Ä Àü¹®±â¾÷ CJÇÁ·¹½Ã¿þÀÌ(´ëÇ¥ ¹®Á¾¼®)´Â Áö³ 20ÀÏ °æ±âµµ ÀÌõ¿¡ À§Ä¡ÇÑ ½ÄÇ°¾ÈÀü¼¾ÅÍ¿¡¼ 2018³âµµ 'À̹° °ü¸® ¸¶½ºÅÍ °úÁ¤'À» ¼º°ø¸®¿¡ ¸¶ÃÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù. 'À̹° °ü¸® ¸¶½ºÅÍ °úÁ¤'Àº CJÇÁ·¹½Ã¿þÀÌ CSV È°µ¿ÀÇ ÀÏȯÀÎ '»ó»ýÇù·Â ¾ÆÄ«µ¥¹Ì' °úÁ¤À¸·Î ¿ÃÇØ »õ·Ó°Ô ½Å¼³µÆÀ¸¸ç ½ÄÇ°¾ÈÀü¿¡ °¢º°ÇÑ À¯ÀÇ°¡ ÇÊ¿äÇÑ Áß¼ÒÇù·Â»çµéÀÇ ¿Á¤ÀûÀÎ È°µ¿À¸·Î ¸¶¹«¸®µÆ´Ù. Áö³ 4¿ù 'À̹° °ü¸® ¸¶½ºÅÍ 1Â÷ °úÁ¤'¿¡ Âü¿©ÇÑ Çù·Â»ç 9°÷À» ´ë»óÀ¸·Î ¡âÀ̹° Ŭ·¹ÀÓ °³¼± ¼Ö·ç¼Ç ¡âÁ¦Á¶°øÁ¤º° À̹° °ü¸®¹æ¾È ¡â°í°´ Ŭ·¹ÀÓ ´ëÀÀ¹ý ¡âÀ̹° °ü¸®°èȹ ¼ö¸³¹ý ¡âÀ̹° Á¶»ç ½ÉÈÇнÀ µîÀ» ÅëÇØ Çù·Â»çº° VOC(Voice Of Customer, °í°´ºÒ¸¸»çÇ×) Àú°¨ ¿¬°£ ¸ñÇ¥ ¹× ¿ùº° Action PlanÀ» ¼³Á¤Çß°í 5¿ù¿¡¼ºÎÅÍ 10¿ù±îÁö °¢ Çù·Â»çº°·Î ÇöÀå °³¼±È°µ¿À» ½Ç½ÃÇß´Ù. À̹ø 2Â÷ °úÁ¤¿¡¼´Â ±×°£ÀÇ È°µ¿ ¹× °³¼± °á°ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î À̹° ¸¶½ºÅÍ ÀÎÁõ ¹× ¿ì¼ö Çù·Â»ç ½Ã»ó°ú ÇÔ²² ¡â½ÄÇ° Ç¥½Ã±âÁØ ÀÌ·Ð ¹× ½Ç½À ¡âÇ¥½Ã °ü·Ã ¹ý·É ¹× ±âÁØ ¡âÇ¥½Ã °ü·Ã »ç·Ê Case Study µîÀÇ Ãß°¡ÀûÀÎ ±³À°µµ ÇÔ²² ÁøÇàÇß´Ù°í ÀüÇß´Ù. ¿ì¼ö Çù·Â»ç¿¡ ¼±Á¤µÈ ¸ð»ê FS °ü°èÀÚ´Â ¡°CJÇÁ·¹½Ã¿þÀÌ À̹° ¸¶½ºÅÍ °úÁ¤¿¡ Âü¿©ÇÏ¸é¼ À̹° Ŭ·¹ÀÓ¿¡ ´ëÇÑ ±Ùº»ÀûÀÎ ºÐ¼®°ú ´ëÀÀ ¹æ¹ýÀÌ ½ÇÈ¿ÀûÀ¸·Î ÀÛ¿ëÇß°í Á¦Á¶°øÁ¤º° À̹° °ü¸® ¹æ¾È ¶ÇÇÑ È®¸³ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù¡±¸ç ¡° ÀÌ °úÁ¤À» ÅëÇØ À§»ý°ü¸® ¿ª·®ÀÌ ³ô¾ÆÁö°Ô µÅ ´õ ÁÁÀº Ç°ÁúÀÇ »óÇ°°ú ¼ºñ½º·Î °í°´ ¸¸Á·À» ³ôÀÌ°Ú´Ù¡±°í ÀÇ¿åÀûÀ¸·Î ¸»Çß´Ù. CJÇÁ·¹½Ã¿þÀÌ´Â 2018³âµµ 'À̹° °ü¸® ¸¶½ºÅÍ °úÁ¤'À» ÅëÇØ Áß¼ÒÇù·Â»ç Ç°Áú Ŭ·¹ÀÓ Àü³âºñ 43% Àú°¨È¿°ú¸¦ âÃâÇßÀ¸¸ç ³»³âµµ ¿ª½Ã ´õ¿í ½ÉÈµÈ ±³À°°úÁ¤ ½Å¼³°ú Àü¹® Á¤º¸ Àü´ÞÀÇ Åë·Î·Î È°¿ëÇØ Áß¼ÒÇù·Â»ç Ç°Áú Ŭ·¹ÀÓ Àú°¨ µî »ó»ýÈ°µ¿À» °ÈÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù. [ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨Ï Á¶¼¼ÀϺ¸(http://www.joseilbo.com). ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö] |